Häufige Fragen - FAQ

1. Allgemeine Informationen und Bestellablauf

2. Technische Informationen rund um den Verpackungsdruck

3. Kundenverwaltung

4. Informationen zu Versand und Zahlung


1.   Allgemeine Informationen und Bestellablauf



Wie kann ich im Onlineshop schnell und einfach bestellen?

  1. Wählen Sie die für Ihre Produkte passende Verpackung nach Verpackungstyp, Format, Verschlussmechanismus Anwendung etc. aus.
  2. Erstellen Sie Ihr Verpackungsdesign im Layoutprogramm (z.B. Adobe InDesign, Adobe Illustrator, QuarkXPress) oder mit dem Onlineeditor. Weitere Informationen zum Erstellen der Druckdaten finden Sie hier.
  3. Sie können die Druckdaten vor der Bestellung hochladen und in unsere 3D-Vorschau Ihr Produkt von allen Seiten überprüfen.
  4. Wir produzieren und liefern Ihre Verpackung.

Wie finde ich die richtige Verpackung für mein Produkt?

Um die richtige individuelle Verpackung zu finden, gibt es ein paar Kriterien die beachtet werden sollten:

  • Wie groß sind meine Produkte?
  • Welcher Schachteltyp mit welchem Verschlusssystem (Boden und Deckel) ist ideal für mein Produkt?
  • Ist die Verpackung auf das Gewicht meiner Produkte ausgelegt?
  • Gibt es spezielle Anforderungen an die Verpackung, z.B. Lebensmittelsicherheit, eine fettabweisende Beschichtung, Transportfähigkeit, Hitze, Kälte etc.?
  • Wie wird das Produkt in die Verpackung konfektioniert?
  • Mögliche Stapelbarkeit der Verpackung?

Gerne helfen wir Ihnen hier auch über unsere Kundenberater weiter.

Wie können die Druckdaten übermittelt/hochgeladen werden?

Sie können die Druckdaten direkt auf der Produktseite beim Bestellvorgang hochladen. Bitte beachten sie unsere Druckdatenanleitung.

Kann ich ein Gut zum Druck (Druckvorschau) oder Proof bekommen?

Auf Wunsch können Sie in den Serviceoptionen zwischen zwei Arten von Gut zum Druck (Proof) wählen:

  1. Wir senden Ihnen einen digital gedruckten Layoutproof (nicht farbverbindlich) zur Freigabe zu. D.h. Ihre Druckdaten werden bei uns geprüft und so ausgedruckt, wie sie später in der Auflage dargestellt werden. Nach Ihrer Überprüfung senden Sie uns eine E-Mail als Freigabe und wir starten mit der Produktion.
  2. Wir senden Ihnen einen farbverbindlichen Proof (Prüfdruck) zur Freigabe zu. D.h. Ihre Druckdaten werden bei uns farbverbindlich digital gedruckt, wie sie später in der Auflage dargestellt werden. Der farbverbindliche Proof erfolgt nach ISOcoated_v2 (Fogra 39). Sonderfarben werden nicht farbverbindlich dargestellt. Nach Ihrer Überprüfung senden Sie uns eine E-Mail als Freigabe und wir starten mit der Produktion.

Sollten Sie keinen Proof wünschen, gehen wir davon aus, dass wir von Ihnen druckfertige und freigegebene Daten bekommen.

Wie umweltfreundlich sind Verpackungen aus Karton?

Verpackungen und Faltschachteln aus Karton sind umweltfreundliche, nachhaltige und wertvolle Qualitätserzeugnisse. Karton wird zu 100 % aus nachwachsenden Rohstoffen wie Holzfasern, Zellulose und Faserstoffen aus Altpapier hergestellt. Das Sammeln und Recycling von Papier und Karton ist aus ökologischen wie ökonomischen Gründen sehr sinnvoll, einfach und in vielen Ländern gelebte Praxis. Es gewährleistet den effizienten Einsatz des Rohmaterials aus dem Wald sowie verringerte Abfallmengen und Energieeinsparungen. In Deutschland werden über 80 Prozent der Kartonverpackungen recycelt, knapp 60 Prozent der Verpackungen werden aus recycelten Fasern hergestellt.

Wir verwenden für die Produktion wenn immer möglich Kartonagen mit FSC® - oder PEFC-Zertifizierung. Dies garantiert, dass der verwendete Zellstoff für diesen Karton aus recyceltem Papier und Karton bzw. bei der Verwendung von Frischfasern aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern stammt.

Können auch andere Produkte oder Veredelungsvarianten bestellt werden?

Natürlich können wir Ihnen als Verpackungsdruckerei fast jede gewünschte Verpackung mit individuellen Veredelungsschritten anbieten. In unserem Onlineshop ist nur ein kleines Sortiment der Möglichkeiten dargestellt. Für eine individuelle Beratung und ein entsprechendes Angebot können Sie gerne mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen.

Können auch andere Mengen bestellt werden?

In unserem Onlineshop bieten wir Verpackungen von 100 bis 10.000 Stück an. Um die Komplexität nicht zu erhöhen und die Kosten niedrig zu halten, gibt es eine klare und einfache Auflagenstaffel. Bei größeren Mengen können Sie gerne mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen.

Kann ich vorab Muster bestellen?

Sie können unser Set für Musterpackungen gerne online bestellen. Hier können Sie den verwendeten Karton, die Druckqualität, die Verarbeitung und die gesamte Qualität der Verpackungen beurteilen. Eine individuelle Musterbestellung nach konkreter Kundenvorlage ist bei uns natürlich auch möglich – allerdings ist diese nicht kostenfrei. Setzen Sie sich diesbezüglich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wie genau ist die 3D-Vorschau?

Über die 3D-Vorschau wird Ihr Design live auf die Verpackung gerendert. Wichtig ist, dass die Größe des 3D-Modells exakt zur Größe der Stanzform bzw. den designten Daten passen. Sie können über die 3D-Vorschau Ihr Design begutachten und prüfen, ob alle Seiten der Verpackung korrekt angelegt sind. Bitte beachten Sie, dass die 3D-Vorschau nur eine geringe Auflösung darstellt und nicht der finalen Auflösung im Druck entspricht. Fotos und Schriften werden dadurch z.T. verpixelt bzw. leicht unscharf dargestellt. Die bestmögliche Vorschau Ihres Produkts, erhalten Sie über den Button "hochauflösende Vorschau".

Online Verpackungsdesign mit 3D-Vorschau die-verpackungs-druckerei Beispiel Seivenverpackung


2.   Technische Informationen rund um den Verpackungsdruck



Was wird bei der Standard-Datenprüfung überprüft?

Wir überprüfen folgende Punkte beim Standard Datencheck:

  • Korrektes Dateiformat (PDF/X-4)
  • Ausreichende Bildauflösung
  • Richtiges Dokumentenformat inkl. Beschnittzugabe
  • Korrekte Überdruckeinstellungen und Schnittpfade
  • Einbettung aller Schriften
  • Automatische Umwandlung in CMYK bei einem abweichenden Farbraum

Wichtiger Hinweis:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Daten in der Regel nicht verändern, sondern Ihnen lediglich Informationen zur sinnvollen Datenänderung per E-Mail oder Telefon geben. Lediglich Änderungen, die für die Produktion nötig sind, werden von uns vorgenommen. Dazu zählt zum Beispiel das Umwandeln von RGB-Daten nach CMYK. Dabei übernehmen wir keine Haftung für veränderte Farbdarstellungen. Bitte denken Sie daran, dass wir keine Prüfung auf korrekte Rechtschreibung und Zeichensetzung, Transparenzen, Linienstärke oder andere inhaltliche Prüfungen vornehmen.

Was wird bei der Profi-Datenprüfung überprüft?

Wir überprüfen folgende Punkte beim Standard Datencheck:

  • Korrektes Dateiformat (PDF/x-4)
  • Ausreichende Bildauflösung
  • Richtiges Dokumentenformat inkl. Beschnittzugabe
  • Korrekte Überdruckeinstellungen und Schnittpfade
  • Einbettung aller Schriften
  • Automatische Umwandlung in CMYK bei einem abweichenden Farbraum
  • Überprüfung der Toleranzbereiche (ausreichender Abstand von Designelementen zum Produktrand, Ausstanzungen, Klebeflächen etc.)
  • Aussparungen bei weißen Elementen
  • Korrekte Leserichtung (Logos, Texte, Bilder etc.)
  • Überprüfung von Barcodes / EAN-Codes

Sie erhalten bei der Profi-Datenprüfung ein Freigabe-PDF per E-Mail

Wichtiger Hinweis:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Daten in der Regel nicht verändern, sondern Ihnen lediglich Informationen zur sinnvollen Datenänderung per E-Mail oder Telefon geben. Lediglich Änderungen, die für die Produktion nötig sind, werden von uns vorgenommen. Dazu zählt zum Beispiel das Umwandeln von RGB-Daten nach CMYK. Dabei übernehmen wir keine Haftung für veränderte Farbdarstellungen. Bitte denken Sie daran, dass wir keine Prüfung auf korrekte Rechtschreibung und Zeichensetzung, Transparenzen, Linienstärke oder andere inhaltliche Prüfungen vornehmen.

Was ist die Profi-Datenaufbereitung?

Wir bieten Ihnen an, Ihre Daten so aufzubereiten, dass Sie unseren Anforderungen für ein Druckprodukt erfüllen. In diesem Fall erhalten Sie die von uns aufbereiteten Daten zur Freigabe als PDF/X-4 Datei, mit einer exakten Information der Änderungen, zugesendet. Die Datenaufbereitung entspricht ca. einem Arbeitsaufwand von 30 Minuten von einem unserer Experten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Daten nur technisch aufbereiten können. Es werden weder das Layout noch die Rechtschreibung und Zeichensetzung bearbeitet. Typische Änderungen sind z.B. Anlegen von Überdrucken, Anpassen von Linienstärken, Konvertierung in den korrekten Farbraum etc.

Was bedeutet 4/0 bzw. 4/4 farbig?

4/0-farbig bedeutet einseitig auf der Vorderseite vollfarbig bedruckt. Alle Farben werden aus den vier Grundfarben Cyan, Magenta, Gelb und Schwarz erzeugt. 4/4 farbig bedeutet beidseitig vollfarbig bedruckt.

Was ist CMYK?

CMYK ist der Farbraum für gedruckte Produkte. Er beschreibt die vier Grundfarben: Cyan (C), Magenta (M), Gelb (Y) und Schwarz (K). Jegliche Druckvorlagen müssen als CMYK-Dateien angelegt bzw. umgewandelt werden. Digitale Bilder (Monitor, Displays, Kameras etc.) bestehen aus RGB-Daten (Rot, Grün, Blau). Der Unterschied zwischen diesen zwei grundlegenden Farbräumen besteht in der Art der Darstellung von Farbe:

  • digitale Daten  à additive Farbmischung – 100 % aller Farben in RGB ergeben Weiß
  • gedruckte Produkte à subtraktive Farbmischung – 100 % aller Farben in CMYK ergeben Schwarz

Was passiert, wenn RGB-Daten in der Druckdatei sind?

Wir wandeln alle Daten automatisiert in den CMYK-Farbraum mit dem entsprechenden Farbprofil um. Hierbei kann es zu Farbverschiebungen kommen.

Was ist ein Farbprofil?

Ein Farbprofil beschreibt den Farbraum eines Drucksystems. Beispielsweise ist der Farbraum im Zeitungsdruck im Vergleich zum Offsetdruck deutlich unterschiedlich, weshalb es hier unterschiedliche Farbprofile gibt. Das korrekte Farbprofil für den Offsetdruck auf gestrichenen Oberflächen (Papier und Karton) ist PSOcoated_v3 (Fogra51) bzw. ISOcoated_v2 (Fogra39). Das Profil PSOcoated_v3 ist der Nachfolger von ISOcoated_v2. Wir können beide Profile problemlos verarbeiten.

Was ist eine Sonderfarbe?

Sonderfarben sind spezielle Farben, die extra hergestellt und in einem eigenen Druckwerk in der Druckmaschine verdruckt werden. Bei diesen Farben spielt die exakte Farbwiedergabe eine besondere Rolle, z.B. Unternehmens- oder Produktfarben wie ein Nivea-Blau (Pantone 280 C). Sonderfarben werden in der Regel über das Pantonesystem definiert. Hier gibt es aktuell 1.755 Farben, die bzgl. der Farbwiedergabe exakt spezifiziert sind.

Was ist ein Beschnitt?

Beschnitt bezeichnet den Bereich der Druckdaten, der über das fertige Format hinausgeht. Der Druckprozess und die Weiterverarbeitung benötigen gewisse Toleranzen in der Produktion. Aus diesem Grund bitten wir Sie, Ihre Druckdateien mit 3 mm Beschnitt rundherum anzulegen. Bei Druckdaten ohne Beschnittzugabe kann es zu „Blitzern“ am Rand kommen.

Was ist eine PDF/X-4-Datei?

PDF/X-4 sind für den Druck optimierte und standardisierte PDF-Dateien. Dieser ISO-Standard stellt z.B. sicher, dass Schriften und Bilder eingebettet sind. Er wird bei den meisten Druckereien als Standard für den Datenaustausch von Druckdaten anerkannt und gewünscht. In den gängigen Layoutprogrammen kann beim Export der PDF/X-4-Standard gewählt werden. Unsere Systeme verarbeiten ausschließlich PDF-Dateien im Maßstab 1:1 (nicht passwortgeschützt).

Was bedeute GC1 oder GC2 beim Karton?

Wir verwenden für unsere Verpackungen in der Regel einen hochwertigen GC1 oder GC2 Chromokarton. Der Begriff GC1 bzw. GC2 bezieht sich auf die Klassifizierung des Kartons.

  • Der erste Buchstabe „G“ steht für Oberfläche, in diesem Fall pigmentgestrichen.
  • Der zweite Buchstabe klassifiziert den Rohstoff des Kartons. „C“ steht für Primärfaserkarton und „D“ für Sekundärfaserkarton (aus Recycling-Fasern).
  • Die Ziffer bezeichnet die Farbe der Rückseite. „1“ steht für eine weiße, „2“ für eine helle oder grau und „4“ für eine braune Rückseite.

Was bedeutet die Angabe Innenmaße?

Die Innenmaße sind jene Maße, bis zu welchen man die Verpackung nutzen kann. Technisch sind das die Maße von der Mitte der Rilllinie bis zur Mitte der gegenüberliegenden Rilllinie einer ungeklebten flachliegenden Faltschachtel. Sie erfolgen in Länge x Breite x Höhe. Bei unseren Verpackungen im Onlineshop sind ausnahmslos Innenmaße angeführt.

Welche Auflösung der Druckdaten wird benötigt?

Die optimale Auflösung für Druckdateien liegt zwischen 250 und 300 dpi. Sollten Bilder eine niedrigere Auflösung haben, kann es zu unscharfen oder verpixelten Darstellungen kommen.


3.   Kundenverwaltung



Bestellungen als Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID bzw. USt-IdNr.) innergemeinschaftliche Lieferungen

Mit einer gültigen USt-IdNr. (Deutschland) bzw. UID-Nummer (Österreich) können Sie bei uns Waren als Unternehmen bestellen. Bei der Eingabe Ihrer UID bzw. USt-Id-Nummer wird diese automatisch mit der offiziellen Schnittstelle der Europäischen Union (VIES VAT number validation) überprüft.

Ich habe mein Passwort vergessen …

Kein Problem! Einfach im Login-Bereich über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Sie erhalten eine E-Mail mit Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Benutzerkonto

Über den Button "Benutzerkonto" gelangen Sie zu Ihrem Benutzerkonto. Dort können Sie Ihre getätigten Bestellungen einsehen und verwalten, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ändern sowie gespeicherte Projekte ansehen. Das Anlegen eines Benutzerkontos vereinfacht Ihnen die Abläufe in unserem Onlineshop, ist aber keine Voraussetzung, um bei uns zu bestellen.

Gutscheine einlösen

Wenn Sie einen Gutschein erhalten haben, können Sie diesen im Warenkorb einlösen. Tragen Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie rechts daneben auf den Button "Anwenden". Der Gutschein wird dann verrechnet. Nach erfolgreicher Bestellung wird er dann endgültig entwertet.


4.   Informationen zu Versand und Zahlung



Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Bei uns können Sie aus folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:

  • Zahlung per Kreditkarte (Mastercard oder Visa)
  • Zahlung per Vorkasse
  • Zahlung per PayPal
  • Zahlung per Sofortüberweisung
  • Zahlung auf Rechnung per Vorkasse

Wie sind die Lieferzeiten im Onlineshop?

Die Lieferfristen für die Übergabe an den Versanddienstleister werden in unserem Shop pro Produkt angegeben. Diese gilt für einen vollständigen Auftragseingang und kann sich um den Zeitraum verlängern, in dem der Kunde seinen Mitwirkungspflichten (z.B. Zahlung, Übermittlung von druckfähigen Daten) nicht nachkommt. Die Termine für die Produktionszeit gelten grundsätzlich ab Werk. Die Lieferzeit ist die Produktionszeit + Versandlaufzeiten. Je nach Land, Paketdienstes oder der Spedition müssen ca. 1-3 Tage berechnet werden.

Ich benötige meine Bestellung zu einem bestimmten Termin. Woher weiß ich, dass die gewählte Lieferzeit ausreicht?

Auf der Produktseite wird Ihnen zu jedem Produkt direkt das verbindliche Zustelldatum angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Versandzeiten des Paketdienstes oder der Spedition in entlegenen Gebieten eventuelll länger dauern können. Wir Liefern ab einem Liefergewicht von ca. 60 kg (ersichtlich auf der Produktseite) über eine Spedition. D.h. Sie bekommen die Ware auf einer Palette angeliefert. Hierbei kann es zu längeren Lieferzeiten/Versandlaufzeiten kommen. Die Lieferung erfolgt zwischen 7:00 und 18:00 Uhr. Für Expresslieferungen oder Kurierzustellungen kontaktieren Sie uns bitte.

In welche Länder kann geliefert werden?

Wir bieten eine kostenfreie Lieferung bei der Bestellung im entsprechendem Ländershop in die Länder Deutschland, Österreich und Schweiz an. Für einen Versand in andere Länder können Sie uns gerne kontaktieren.

Ist auch eine anonyme Sendung möglich?

Sie möchten nicht, dass wir als Produzent der Verpackung ersichtlich sind? Wir liefern auf Wunsch auch mit neutralem Lieferschein und Verpackung an die gewünschte Lieferadresse.

Meine bestellte Ware ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Ihre Bestellung ist nicht in der richtigen Menge oder der gewünschten Qualität bei Ihnen angekommen? Das sollte nicht passieren und tut uns sehr leid. Bitte schildern Sie umgehend unserem Kunden-Service das vorliegende Problem: Wir werden unser Bestes tun, um alles zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit zu erledigen.

Telefon: +43(0)5572/3808-563
E-Mail: service@die-verpackungs-druckerei.de

Wir fertigen und liefern für Sie an den Werktagen Montag bis Freitag